Politique de remboursement
Retours et annulations
Chaque œuvre Lura Studio est réalisée à la main, et nous souhaitons que vous commandiez en toute confiance. Si quelque chose ne vous convient pas, écrivez-nous à support@lurastudio.com : nous sommes là pour vous aider.
Modification ou annulation d’une commande
Nous commençons à préparer et à attribuer votre œuvre peu après la validation de la commande. Vous pouvez annuler ou modifier votre commande dans les 12 heures suivant l’achat. Passé ce délai, contactez-nous dès que possible : nous vérifierons ce qui peut encore être ajusté selon l’avancement de la réalisation.
Retour d’une œuvre non personnalisée
Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la livraison. Une fois le retour accepté, l’œuvre doit être expédiée dans un délai de 14 jours.
L’œuvre doit être dans son état d’origine et soigneusement protégée pour le transport retour. Nous vous conseillons de conserver l’emballage d’origine jusqu’à ce que vous soyez pleinement satisfait de votre œuvre.
Pour un retour qui n’est pas lié à un dommage ou à un problème de qualité, les frais de retour sont à la charge du client.
Tailles et couleurs personnalisées
Les œuvres réalisées dans une taille ou une couleur personnalisée ne peuvent pas être retournées, sauf en cas de dommage à la livraison ou de problème de qualité.
Dommage ou problème de qualité
Si votre œuvre arrive endommagée, contactez-nous de préférence dans les 48 heures suivant la livraison. Indiquez votre numéro de commande et joignez des photos nettes ou une courte vidéo montrant l’œuvre et son emballage. Nous examinerons la situation avec vous et mettrons en place une solution adaptée.
Comment demander un retour
- Écrivez à support@lurastudio.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
- Attendez notre accord et nos instructions avant d’expédier l’œuvre.
- Utilisez un emballage sûr et un service de livraison avec suivi.
Dès réception et contrôle de l’œuvre retournée, nous vous informerons par e-mail. Tout remboursement accepté est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande ; son délai d’apparition dépend de votre prestataire de paiement.